HOE EEN AMAZON-BEOORDELING TE VERWIJDEREN

Amazon-verkopers hebben te maken met negatieve feedback. Er is geen manier om het te vermijden.

Wanneer u online verkoopt, zult u waarschijnlijk een paar ontevreden klanten tegenkomen. Dat hoort erbij. De meeste van deze ontevreden klanten laten negatieve beoordelingen achter. En helaas heeft deze slechte feedback een effect op je omzet en inkomsten.

Hoewel u mogelijk veel goede feedback ontvangt, zullen klanten over het algemeen naar negatieve beoordelingen kijken om te zien welke problemen het product kan hebben. Of u nu een nieuwe verkoper of een deskundige verkoper bent, u zult dit probleem waarschijnlijk vroeg of laat tegenkomen.

Dus de grote vraag is: is het mogelijk om een slechte recensie op Amazon te verwijderen en, zo ja, hoe een Amazon-recensie te verwijderen?Wat moet je doen als klanten ontevreden zijn over je product of dienst? Vandaag laten we u zien hoe u zich kunt ontdoen van negatieve beoordelingen van Amazon terwijl u uw Amazon-klantenbestand vergroot.

Hoe een Amazon-recensie te verwijderen

Negatieve feedback op Amazon: de cijfers

Volgens Marketplace Pulse was er tijdens de periode 2019-20 een toename van 170% in de hoeveelheid negatieve feedback op Amazon. De meest voorkomende reden voor consumenten om negatieve productrecensies in te dienen, is omdat ze een negatieve ervaring hadden met het gekochte artikel.

negatieve verkopersrecensies op amazon marketplaces - marketplacepulse.com

Klantrecensies zijn de meest betrouwbare indicator van het gedrag van kopers. Verkopers kunnen geen kopersvertrouwen creëren zonder uitstekende evaluaties en beoordelingen, zoals blijkt uit het feit dat klanten consequent goederen kiezen met hogere beoordelingen, vooral bij het vergelijken van producten met vergelijkbare functies en prijzen.

Hoe te reageren op slechte recensies op Amazon

Er zijn twee manieren om negatieve beoordelingen op Amazon te verwerken:

  • U kunt rechtstreeks reageren op de feedback van de consument en proberen een oplossing voor het probleem te vinden. Dit kan helpen bij het herstellen van de reputatie en het productimago van de verkoper.
  • Als je van mening bent dat de beoordeling niet in overeenstemming is met het beleid van Amazon, kun je vragen om deze te verwijderen.

Laten we deze opties in meer detail bekijken.

Reageer meteen op de klantbeoordeling

Als u wilt reageren op een negatieve beoordeling, overweeg dan de volgende alternatieven:

  • Wees beleefd en geef je mening over de situatie.
  • Laat hen weten wat u kunt doen / wat u hebt gedaan om het probleem aan te pakken, evenals de garantie dat het in de toekomst niet opnieuw zal plaatsvinden.
  • Zorg voor een uitstekende klantenservice, zodat u laat zien dat u om hen geeft.
  • Als ze meer informatie nodig hebben, vraag dan of ze de beschikbare berichtenservices voor kopers en verkopers willen gebruiken, zodat het probleem sneller kan worden opgelost.

Houd er rekening mee dat het vragen van klanten om contact met u op te nemen buiten Amazon een schending is van de algemene voorwaarden van Amazon. Vermijd dus in uw reactie altijd het verstrekken van e-mailadressen of andere persoonlijke contactgegevens.

Wat gebeurt er als je reageert op een negatieve review?

Negatieve beoordelingen staan nog steeds op uw productpagina, maar de impact ervan kan worden beperkt door kopers meer informatie te bieden.

Klanten kunnen hun beoordelingen wijzigen/verwijderen als ze tevreden zijn met uw klantenservice. Maar moedig hen niet aan om hun beoordelingen te wijzigen of te verwijderen.

Schrik niet als je een 1-ster of 2-sterren review krijgt. Overweeg de volgende vragen:

  • Is dit van een echte consument of van een concurrent?
  • Waar is de klant niet blij mee?
  • Is de feedback van klanten in strijd met de richtlijnen van Amazon?

Hoe reageer je op een negatieve beoordeling?

  • Meld je aan bij je Seller Central-account. Ga naar het opmerkingengebied van de productpagina. Selecteer 'Een opmerking toevoegen' in het vervolgkeuzemenu naast de beoordeling die u wilt beoordelen. Zorg ervoor dat kopers weten dat u de verkoper van dat product bent.
  • Voeg waarde toe aan uw opmerkingen door ervoor te zorgen dat ze nuttig zijn.

Houd er rekening mee dat klanten geen contact kunnen opnemen met leveranciers, zoals ze zouden doen met verkopers (met behulp van berichten tussen koper en verkoper). Leveranciers kunnen consumenten alleen verzoeken contact op te nemen met de klantenondersteuning van Amazon.

Hoe een Amazon-recensie te verwijderen

Dit is de tweede manier om met slechte beoordelingen om te gaan.

Klantrecensies worden van Amazon verwijderd als ze niet voldoen aan de servicevoorwaarden van het bedrijf. Houd er echter rekening mee dat de kans dat Amazon slechte recensies verwijdert schaars is.

Om Amazon te vragen een negatieve beoordeling te verwijderen, moeten verkopers een e-mail sturen naar community-help@amazon.com of de feedback rapporteren op de productinformatiepagina. Ga hiervoor naar de productinformatiepagina, scrol omlaag naar de betreffende opmerking en selecteer 'misbruik melden'.

U kunt ook de ASIN, datum, tijd en naam/pseudoniem van de beoordelaar opnemen in een e-mail met een directe link naar de beoordeling.

Klanten laten af en toe beoordelingen achter die niet verwijzen naar het product, de levering of de verpakking. Ze kunnen in plaats daarvan beledigende taal gebruiken in strijd met de richtlijnen van Amazon.

Het is gemakkelijk om een beoordeling in deze context te laten verwijderen. Het enige dat u hoeft te doen, is contact opnemen met het ondersteuningspersoneel van Amazon voor verkopers en zij zullen de beoordeling laten verwijderen.

U kunt ook een beoordeling melden als u van mening bent dat deze door een concurrent is gegeven om uw resultaten te schaden. In dat geval kunt u het ondersteunend personeel op de hoogte stellen. Maar om Amazon de evaluatie te laten verwijderen, moet u overtuigend bewijs leveren dat het van een rivaliserend bedrijf is.

Wanneer een koper de regels van Amazon overtreedt, aarzel dan niet: laat de beoordeling rapporteren en uw verkopen zullen hoogstwaarschijnlijk verbeteren. Vermijd echter het bulksgewijs rapporteren van al uw slechte beoordelingen: dien alleen die in die welke niet in overeenstemming zijn met de richtlijnen van Amazon.

Heb je gemerkt dat je veel negatieve feedback krijgt over je vermelding? Dit kan het gevolg zijn van een aantal kwaadaardige aanvallen. Als u van mening bent dat uw product of service het doelwit is van kwaadaardige aanvallen, moet Amazon op de hoogte worden gesteld. Verzamel al je vermeldings- en beoordelingsinformatie en stuur een e-mail naar het ondersteuningspersoneel van Amazon. Ze gaan onderzoeken wat er echt aan de hand is.

amazon negatieve verkopersrecensies

Amazon's beleid voor het verwijderen van beoordelingen

Een beoordeling kan moeilijk zijn, maar het kan nog steeds nauwkeurig zijn. Omgekeerd kunt u te maken krijgen met een paar generieke evaluaties die totaal ongepast zijn. Dus, hoe weet je welke dat zijn?

De richtlijnen voor het verwijderen van beoordelingen van Amazon kunnen hierbij helpen. Dit is wat ze zeggen:

  • De feedback moet zich richten op het product, niet op de verkoper (of iets anders).
  • Amazon verbiedt beoordelingen die prijzen vergelijken, alternatieve producten aanbieden of zich richten op de beschikbaarheid van producten.
  • De inhoud van de recensie mag niet lasterlijk, beledigend of vijandig zijn (d.w.z. het mag geen godslastering of haatzaaiende taal bevatten).
  • Obsceen materiaal, evenals naaktheidsgerelateerde inhoud, is verboden.
  • Contactgegevens of e-mailadressen die in sommige beoordelingen beschikbaar worden gesteld, zijn niet toegestaan.
  • Amazon verbiedt ook beoordelingen die producten van derden of website-URL's van derden promoten, of die compensatie aanbieden of vragen in ruil voor inhoud.
  • Slechte feedback van directe concurrenten is niet toegestaan.
  • Verschillende negatieve evaluaties van één klant voor een enkel product is een reden voor het verwijderen van beoordelingen.

Niet alle slechte beoordelingen zijn slecht voor uw bedrijf

Wanneer een consument een Amazon-product een slechte beoordeling geeft, is er meestal een mogelijkheid om te verbeteren. U kunt bijvoorbeeld de productbeschrijving wijzigen op basis van de negatieve opmerkingen van de consument. Dus uiteindelijk is het iets waar je dankbaar voor moet zijn.

Een andere benadering van een slechte beoordeling is analyse. Lokaliseer de problemen van de klant en gebruik ze om het gat in de vermelding te dichten of uw product nog meer te verbeteren.

Wees proactief en beheer uw negatieve beoordelingen

Amazon-beoordelingsbeheer kan moeilijk en tijdrovend zijn als uw productportfolio groot is. U moet echter klaar zijn om met slechte beoordelingen om te gaan zodra ze online zijn. U moet 1-sterren- en 2-sterrenrecensies selecteren, die het grootste potentieel hebben om uw verkoop te beïnvloeden.

Amazon-productrangschikkingen kunnen worden geschaad door slechte productbeoordelingen. Goed nieuws is dat u realtime waarschuwingen kunt ontvangen zodra een negatieve beoordeling binnenkomt. Veel Amazon Seller Tools hebben een waarschuwingssysteem, laten we er een paar bekijken:

  • Helium 10 Waarschuwingen: +20 verschillende waarschuwingen (inclusief negatieve feedback) rechtstreeks naar uw telefoon via sms of pushmelding of naar uw e-mail.
  • Jungle Scout Alerts: niet zoveel alerts als helium 10 alerts systeem, maar absoluut de moeite waard. Waarschuwingen worden naar uw e-mail verzonden.
  • VerkoperApp Bedrijfswaarschuwingen: voorraadwaarschuwing, vermeldingskwaliteitswaarschuwing, kaperwaarschuwing, budgetwaarschuwing en negatieve beoordelingenwaarschuwing
  • AMZAlert: naam spreekt voor zich. Veel realtime waarschuwingen, inclusief negatieve feedback

Amzalert screenshot

Verkopen op Amazon is iets dat je leert door te ervaren. Maak er een prioriteit van om zo snel mogelijk van negatieve beoordelingen af te komen en bied uitzonderlijke klantenservice als reactie daarop.

About the Author: Neve

You May Also Like

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *